Подключаем контакт-центр к CRM: телефонию, очередь звонков, открытые линии и запись разговоров — чтобы обращения с телефона не терялись и попадали к нужному сотруднику.
Виртуальная АТС / SIP, очередь операторов, распределение звонков, запись и прослушивание разговоров, карточка клиента при входящем вызове.
Входящий и исходящий звонок создаёт лид или сделку, фиксирует ответственного и историю касаний. Открытые линии — мессенджеры и чаты в том же окне, что и телефон.
SLA первой реакции, эскалации при пропущенных, отчёты по нагрузке операторов и конверсии обращений.
Разберём задачу за 30 минут и предложим понятный план внедрения без лишних этапов.
